Điều Khoản và Điều Kiện FCasino

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và FCasino ("Chúng tôi", "Công ty"), được áp dụng cho toàn bộ dịch vụ tại website fcasino.im và ứng dụng di động FCasino.

FCasino cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến bao gồm: casino trực tuyến, bắn cá đổi thưởng, xổ số, cược thể thao, jackpot và các dịch vụ liên quan. Tất cả các dịch vụ này đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản được nêu dưới đây.

FCasino có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi liên quan đến yêu cầu pháp lý khẩn cấp.

Để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ FCasino, người dùng phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. FCasino nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Năng lực pháp lý: Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Thông tin chính xác: Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi người chỉ được đăng ký và duy trì một tài khoản FCasino duy nhất. Việc sở hữu nhiều tài khoản sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Không nằm trong danh sách hạn chế: Không phải là đối tượng bị hạn chế theo quy định pháp luật địa phương hoặc quốc tế.

Tài khoản FCasino là tài sản cá nhân và không được chuyển nhượng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình.

Người dùng có nghĩa vụ:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên FCasino. FCasino không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Thông báo ngay cho FCasino qua email support@fcasino.im nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để truy cập hoặc thao túng tài khoản.

FCasino hỗ trợ các phương thức thanh toán thuần Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Các điều kiện quan trọng liên quan đến giao dịch:

• Tên tài khoản ngân hàng / ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản FCasino. FCasino không xử lý rút tiền sang tài khoản của người khác.
• Người dùng phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi rút số tiền lớn.
• FCasino có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trong trường hợp giao dịch bất thường.
• Tiền nạp chỉ được sử dụng cho mục đích chơi game. Việc nạp và rút ngay mà không chơi game có thể bị từ chối.

Các chương trình khuyến mãi của FCasino được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi, không phải để tạo ra điều kiện rút tiền không thể thực hiện được. Tuy nhiên, để đảm bảo công bằng, mọi khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Yêu cầu lưu thông (wagering requirement) nếu có sẽ được ghi rõ trong từng chương trình cụ thể. Yêu cầu này thường từ 1x đến 5x đối với các khuyến mãi tiêu chuẩn của FCasino.
• Tiền thưởng và tiền nạp phải được cược theo yêu cầu lưu thông trước khi có thể rút.
• FCasino không cho phép cược chéo (hedging) để đáp ứng yêu cầu lưu thông.
• FCasino có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng FCasino sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể dự đoán hay điều chỉnh bởi bất kỳ bên nào.

• Kết quả của mỗi ván chơi là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi ván chơi kết thúc, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật FCasino.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, FCasino sẽ hoàn lại tiền cược hoặc tiếp tục ván chơi từ trạng thái trước khi lỗi xảy ra, tùy thuộc vào tình huống cụ thể.
• Người chơi có trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định khi chơi. FCasino không chịu trách nhiệm về tổn thất do mất kết nối từ phía người chơi.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện chơi.
• Đối với live casino, quyết định của dealer là cuối cùng và được ghi lại bởi hệ thống camera. Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả live casino phải được gửi trong vòng 24 giờ sau ván chơi.

Người dùng FCasino tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm gian lận, bot, script tự động, hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống FCasino.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng của nền tảng để trục lợi. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho FCasino.
• Rửa tiền: Sử dụng FCasino để thực hiện các giao dịch có mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Nhiều tài khoản: Tạo nhiều hơn một tài khoản để lách quy định hoặc nhận nhiều lần khuyến mãi một lần duy nhất.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Hành vi phá hoại: Tấn công hệ thống, cố gắng xâm nhập trái phép hay gây gián đoạn dịch vụ FCasino dưới bất kỳ hình thức nào.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản FCasino bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email support@fcasino.im.

• Đóng theo yêu cầu: FCasino sẽ xử lý yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 3 ngày làm việc. Số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh.
• Đóng do vi phạm: FCasino có quyền đóng tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước nếu người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) từ 1 ngày đến vĩnh viễn như một biện pháp chơi có trách nhiệm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể tái kích hoạt trước thời hạn.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, đồ họa, phần mềm, thương hiệu và các tài sản trí tuệ khác trên nền tảng FCasino là tài sản của FCasino hoặc được FCasino cấp phép sử dụng hợp pháp.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi hay tạo ra các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của FCasino mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Tên thương hiệu "FCasino" và logo liên quan là nhãn hiệu đã đăng ký và không được sử dụng cho mục đích thương mại mà không được ủy quyền.
• Người dùng được cấp phép sử dụng nền tảng FCasino cho mục đích giải trí cá nhân phi thương mại.

FCasino không chịu trách nhiệm về các tổn thất xảy ra do:

• Sự cố ngoài tầm kiểm soát của FCasino bao gồm thiên tai, tấn công mạng từ bên thứ ba, sự cố của nhà cung cấp dịch vụ internet hay ngân hàng.
• Lỗi kết nối hoặc thiết bị từ phía người dùng.
• Hành vi của người dùng vi phạm các điều khoản này dẫn đến tổn thất cho chính họ.
• Quyết định chơi game của người dùng và kết quả thua cược hợp lệ.

Tổng giới hạn trách nhiệm của FCasino đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện gây ra khiếu nại.

FCasino cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt mức tổn thất tối đa được phép trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở sau khoảng thời gian chơi nhất định và tùy chọn tự ngắt phiên.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn theo yêu cầu của người dùng.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã chơi.

FCasino có quyền sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng:

• FCasino sẽ thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật sẽ được hiển thị trên trang chủ và khi đăng nhập.
• Ngày cập nhật cuối cùng sẽ được hiển thị ở đầu tài liệu này.

Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ FCasino sau ngày thay đổi có hiệu lực, bạn đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 8.

Nếu bạn có thắc mắc về các Điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ FCasino, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

Quy trình xử lý khiếu nại:

• Bước 1: Gửi khiếu nại chi tiết qua email hoặc live chat, kèm theo thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: FCasino xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ và cung cấp mã khiếu nại để theo dõi.
• Bước 3: Điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc đối với khiếu nại thông thường.
• Bước 4: Nếu không hài lòng với kết quả, người dùng có quyền yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao.